Que garantia y apoyo posventa ofrecen para bandas a medida?

Question

Accepted Answer

Respuesta corta: Las condiciones de garantia se escriben en la cotizacion de cada pedido. Las bandas a medida suelen estar cubiertas contra defectos de fabricacion, como fallas del compuesto o medidas fuera del plano aprobado, cuando se almacenan, instalan y operan segun lo acordado. El desgaste por desalineacion, tension incorrecta o sobrecarga no esta cubierto, y explicamos ese limite antes del pedido, no despues de un reclamo.

Que cubre la garantia

Defectos de material o compuesto, como desprendimiento de la cobertura o dano del cordón rastreable hasta la produccion.
No conformidad dimensional frente al plano o la muestra aprobada para el pedido.
Faltantes o especificaciones enviadas por error, repuestos a nuestro costo, flete incluido.

Que no cubre, y por que

Desalineacion y tension

La mayoria de las fallas tempranas se originan en poleas desalineadas o tension incorrecta al instalar, no en la banda. Cada pedido a medida incluye guias de instalacion y tensionado.

Sobrecarga y mal uso

Un torque muy superior a la carga de diseño, atascos o operar fuera del rango de temperatura acordado son condiciones de la maquina, no defectos de fabricacion.

Desgaste normal

Las bandas son piezas de desgaste. Una banda que completo su vida de diseño y luego se desgasto es una banda exitosa, no un caso de garantia.

Modificacion por terceros

Cortar, taladrar, reempalmar o mecanizar una banda suministrada anula la cobertura de esa banda, porque ya no es la construccion que fabricamos.

Como se tramita un reclamo

Contactenos con el numero de pedido, fotos de la banda y de la transmision, y una descripcion breve de lo ocurrido.
Verificamos la banda contra el registro de produccion retenido y, si hace falta, la pedimos de vuelta para analisis a nuestro costo.
Si es un defecto de fabricacion, reponemos o acreditamos segun los terminos de la cotizacion. Si es un problema de la transmision, le decimos que encontramos y como corregirlo, aunque no haya nada que reclamar.

Banda instalada en un entorno industrial con polvo — Muchas fallas tempranas resultan ser problemas de instalacion; por eso cada pedido incluye guia de instalacion.

Apoyo que continua despues de la entrega

Reposiciones: conservamos el expediente tecnico, los datos de utillaje y los registros de inspeccion, asi que reorder es un numero de parte, no un proyecto nuevo.
Analisis de fallas: las fotos de una banda fallida suelen revelar la causa, y compartimos el diagnóstico aun cuando apunta a la transmision y no a la banda.
Planificacion de repuestos: podemos sugerir cantidades razonables segun el ciclo de trabajo que describa.
Consultas de campo: guias escritas de instalacion, tensionado y almacenamiento disponibles en ingles y, para la mayoria de los temas, en los demas idiomas del sitio.

Pida el texto de la garantia antes de confirmar el pedido. Preferimos que ambos equipos lean la misma pagina en la etapa de cotizacion, en lugar de negociar el significado de cubierto despues de una falla.

Equipo de campo terminando un empalme de banda bajo cubierta — En instalaciones grandes apoyamos a los socios de servicio con documentacion de empalme e instalacion.

Banda instalada en una aplicacion de transporte — Una banda adecuada a su ciclo de trabajo es la mejor poliza de garantia.

Dudas sobre la cobertura de su aplicacion?

Envíe los detalles de su aplicacion y confirmaremos por escrito que terminos de garantia y apoyo posventa aplican a su pedido antes de que se comprometa.

Consultar terminos de garantia